Wish作为全球知名的跨境电商平台,对国际物流投递有一系列明确要求,以确保用户体验和合规性。以下是其主要物流政策的关键要点:

1. 确认妥投政策(Confirmed Delivery)
时效要求:订单需在指定时间内完成妥投(从发货到买家签收),不同国家/地区时效不同:
美国、加拿大、澳大利亚等:30个自然日
欧洲主要国家(如法国、德国):14个自然日
其他地区(如巴西、沙特):根据物流商能力协商
逾期后果:未按时妥投可能导致订单全额退款,费用由卖家承担。

2. 物流服务商要求
认可物流商:必须使用Wish认可的物流服务商,如:
国际快递:DHL、FedEx、UPS等
邮政渠道:USPS、中国邮政、各国邮政服务
专线物流:部分合作专线(需提前确认)
自配送限制:若卖家自行安排物流,需确保满足时效和追踪要求。

3. 有效物流追踪(Valid Tracking)
强制要求:所有订单必须提供有效追踪号码,并在发货后上传至Wish后台。
追踪标准:
物流信息需全程可查,包括“已发货”“运输中”“妥投”等节点。
部分国家(如美国、法国)要求最后一公里追踪(如USPS、La Poste)。
无效追踪后果:可能导致订单退款,卖家承担损失。

4. 运费设置与合规
透明收费:运费需合理标注,不得夸大或隐藏成本。
禁止“0元运费”误导:低价商品不得通过虚标运费吸引流量。

5. 特殊国家合规要求
欧洲国家:
法国:需提供EORI税号,部分商品需EPR注册(如包装、电子设备)。
德国:需遵守包装法(VerpackG)并注册LUCID号。
其他地区:
巴西:需提供税号(CPF/CNPJ)和详细清关信息。
中东:部分国家需提供收件人身份证号。

6. 退货与纠纷处理
退货政策:需遵守目的地国的消费者权益法(如欧盟14天无理由退货)。
物流争议:若因物流问题(如丢件、延迟)引发纠纷,卖家需配合平台调查。

7. 违规处罚
未达妥投时效或无效追踪:订单退款、罚款(最高订单金额100%)。
虚假发货:账户暂停或终止合作。

建议与注意事项
选择可靠物流商:优先使用Wish推荐或认证的物流渠道。
监控物流时效:针对不同地区选择最优线路(如专线提速)。
定期更新政策:关注Wish后台通知,及时调整物流策略。

通过遵守上述要求,卖家可降低运营风险,提升买家满意度,同时避免因物流问题导致的财务损失。建议通过Wish商户后台或官方文档获取最新政策动态。

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